Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand jederzeit stornieren. Wir zeigen volles Verständnis und bieten eine uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf von Wohnprodukten auf unserer Plattform können Sie, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Produktmängel oder Bestellfehler
Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Rückgabebedingungen
Die Produkte müssen neu und unbenutzt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz beim Rückversand erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine sichere Verpackung sorgen.
Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt werden.

Verfahren zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch

Antragstellung
Per E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Unvereinbarkeit mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung beschleunigt die Bearbeitung.
Per Telefon: Sie können auch unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, um Unterstützung bei den nächsten Schritten zu erhalten.

Prüfung durch unser System
Unser Service- und Prüfungsteam bearbeitet Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem folgende Punkte überprüft:
Bestätigung der Bestellinformationen anhand von System- und Zahlungsdaten
Überprüfung des Kaufdatums innerhalb der Rückgabefrist
Bewertung, ob das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht (Zustand, tatsächliche Mängel usw.)

Rücksendung des Produkts (bei Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie ein Rücksendeformular bei, das Bestellnummer, Produktdetails und den Rücksendegrund enthält.
Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Falls das Etikett verloren geht oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rückerstattungsabwicklung
Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts. Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Frist
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Kostenregelung
Eigeninitiierte Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt in diesem Fall die Kosten.
Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Produkte, die vom Kunden beschädigt wurden, deren Originalverpackung fehlt oder die nicht wiederverkaufsfähig sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Telefon:+1(662)245-8919

E-Mail:hello@drynhome.com

Adresse:411 HOPSON STREET    TUTWILER MS 38963-0000

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)